Klachtenregeling.
Wat is van belang?
Om uw klacht op een juiste en snelle wijze op te lossen moet u ons, indien van toepassing, van de volgende gegevens te voorzien
uw (bedrijfs)naam, adres en telefoongegevens;
een heldere omschrijving van uw klacht;
het tijdstip waarop de klacht ontstond.
Zodra ik over deze gegevens beschik ga ik met uw klacht aan de slag en houd ik u op de hoogte over de voortgang van de afwikkeling.
Hoe kunt een klacht indienen?
U kunt uw klacht zowel mondeling als schriftelijk indienen. U kunt contact opnemen met mevr. M.H. van Os. Uw klacht kunt u ook schriftelijk sturen naar:
Van Os financieel & fiscaal advies
t.a.v. de directie
Benedeneind ZZ 417 bis
3405 CP Benschop
Wat doen wij met uw klacht?
Na ontvangst neem ik uw klacht op in ons klachtenregistratiesysteem. U ontvangt binnen drie dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging waarin het volgende vermeld wordt:
een korte beschrijving van uw klacht;
hoe en wanneer wij uw klacht onderzoeken;
op welke termijn u naar alle waarschijnlijkheid een antwoord kunt verwachten.
Periodiek evalueer ik de aard en omvang van ontvangen klachten. Tevens kijk ik welke maatregelen noodzakelijk zijn om nieuwe klachten te voorkomen.
Wanneer de afhandeling niet naar tevredenheid is kan de cliënt en/of belanghebbende zijn klacht indienen bij de klachtencommissie van de NBA.
Deze commissie is bereikbaar via; https://www.nba.nl/kwaliteitsbevordering/klachten-en-tuchtrecht/klachtencommissie-nba/